Chatbot d'entreprise sur donnees internes

Définition

Un chatbot d'entreprise sur donnees internes est un agent conversationnel qui repond aux questions des employes ou des clients en s'appuyant exclusivement sur la base de connaissances propre a l'organisation, documentation technique, politiques RH, catalogue produit ou historique de tickets, plutot que sur les connaissances generales du modele sous-jacent. L'architecture dominante repose sur le RAG, Retrieval-Augmented Generation, qui recherche les passages documentaires les plus pertinents dans une base vectorielle avant de les injecter dans le contexte du LLM pour generer une reponse ancree et citable, reduisant fortement le risque d'hallucination compare a un modele interroge sans contexte. Les plateformes comme Microsoft Copilot Studio, Glean, ou des solutions construites sur des frameworks comme LangChain permettent de deployer ces assistants en connectant des sources heterogenes : SharePoint, Confluence, bases de tickets, CRM. Les enjeux de securite critiques concernent le respect strict des permissions d'acces existantes, un employe ne doit jamais obtenir via le chatbot une information a laquelle il n'aurait pas acces par les canaux habituels, ainsi que la protection contre les injections de prompt malveillantes dissimulees dans des documents indexes. Le retour sur investissement se mesure par la reduction du temps de recherche d'information et la baisse du volume de tickets de support de premier niveau.