Objectif
Documenter toutes vos procédures de dépannage pour créer une base de connaissances personnelle et réutilisable.
Créez votre Runbook Personnel EDST
Un Runbook est un document de référence opérationnel contenant des procédures étape par étape pour résoudre des problèmes courants. C'est un outil indispensable pour tout technicien de support.
Structure recommandée pour votre Runbook :
- Problèmes de Démarrage
- Blue Screen of Death (BSOD)
- Problèmes Réseau
- Problèmes de Performance
- Problèmes d'Applications
- Problèmes Utilisateur
- Problèmes de Pilotes
- Récupération de Données
- Commandes PowerShell Essentielles
Exemple de Section : BSOD
2.1 Analyse d'un BSOD - Procédure systématique :
1. Noter les informations du BSOD :
- Code stop (ex: 0x000000D1)
- Nom de l'erreur (ex: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL)
- Fichier mentionné (ex: notmyfault.sys)
2. Récupérer le minidump :
# Vérifier la configuration des dumps
Get-ItemProperty -Path "HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl"
# Lister les minidumps
Get-ChildItem "C:\Windows\Minidump" | Sort-Object LastWriteTime -Descending
3. Analyser avec BlueScreenView :
- Lancer BlueScreenView.exe
- Identifier le pilote dans "Caused By Driver"
- Examiner la pile d'appels (drivers en rose)
Codes stop fréquents :
| Code Stop |
Nom |
Cause Typique |
Action |
| 0x000000D1 |
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL |
Pilote accédant mal à la mémoire |
Mettre à jour le pilote |
| 0x0000007E |
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED |
Exception non gérée |
Vérifier pilotes + RAM |
| 0x0000009F |
DRIVER_POWER_STATE_FAILURE |
Pilote ne répond pas |
Pilote réseau/USB, mettre à jour |
Commandes PowerShell Essentielles
Diagnostic système
# Informations système
Get-ComputerInfo
# État des disques
Get-PhysicalDisk
Get-Disk
# Processus gourmands
Get-Process | Sort-Object WS -Descending | Select-Object -First 10
# Services en erreur
Get-Service | Where-Object {$_.Status -ne "Running" -and $_.StartType -eq "Automatic"}
Réseau
# Configuration complète
Get-NetAdapter
Get-NetIPAddress
Get-NetRoute
Get-DnsClientServerAddress
# Test connectivité avancé
Test-NetConnection -ComputerName "www.google.com" -Port 443 -InformationLevel Detailed
Maintenance
# Vérifier intégrité système
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
# Nettoyer WinSxS
Dism /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup
# Vérifier activation Windows
slmgr /xpr
slmgr /dlv
Escalade et Ressources
Quand escalader ?
- Problème matériel confirmé (nécessite remplacement)
- Corruption système non réparable (nécessite réinstallation)
- Problème répétitif après plusieurs tentatives
- Problème nécessitant accès domaine/serveur
- Temps de résolution > 2 heures
Ressources